Preguntas frecuentes generales

¿Necesito enviarte mi medalla?

No, la buena noticia es que no necesitas enviar tu medalla.

Todo lo que necesitamos que hagas es informarnos de qué raza es la medalla e idealmente el ancho del cordón al momento de realizar el pago.

No te preocupes si no lo sabes en ese momento, te enviaremos un correo electrónico para verificarlo después de la compra.

Nuestros marcos están diseñados para que usted mismo pueda colocar su medalla fácilmente, sin complicaciones.

Mira el vídeo para ver cómo.

¿Es realmente tan fácil para mí incriminarme a mí mismo?

¡Definitivamente!

Nuestro proceso de enmarcado está diseñado para que sea sencillo y sin estrés. Nuestros marcos se adaptan a su medalla, lo que hace que enmarcarla sea muy fácil.

Y si alguna vez necesitas ayuda, estamos a sólo un mensaje de distancia.

¿Por qué me piden el nombre de la carrera al realizar el pago?

Debido a que cada marco se personaliza según el ancho del cordón de sus medallas, le pedimos que escriba el nombre de la carrera al momento de realizar el pago.

Esto nos ayuda a saber qué tamaño de agujero debemos cortar en la tarjeta de soporte.

Si no tenemos registro del tamaño, le enviaremos un correo electrónico después de realizar el pedido y le solicitaremos que nos proporcione la medida.

¿Qué tamaño de marco debo pedir?

Las medallas que se entregan hoy en día suelen ser grandes y bonitas, por lo que un marco de tamaño estándar suele ser adecuado.

Pero, si estás enmarcando una medalla antigua, o una de las medallas de tus hijos, el modelo Mini te resultará más adecuado.

No dude en contactarnos primero si necesita ayuda para decidir.

¿Qué tamaños de marcos ofrecéis?

Nuestro marco estándar mide 22 cm x 22 cm, con un tamaño de apertura de 15 cm x 15 cm.

Nuestro mini marco mide 15 cm x 15 cm con un tamaño de apertura de 10 cm x 10 cm.

¿Existe un tamaño máximo o mínimo de medalla para los marcos?

Marco de vitrina

Al tener un marco más grande, tendrás mucho más espacio para una variedad de formas y tamaños de medallas.

Dicho esto, recomendamos que el tamaño mínimo de la medalla sea de 60 mm de ancho y el tamaño máximo de 110 mm de ancho.

Marco de exhibición - Mini

Este marco es mucho más pequeño, por lo que solo se adapta a medallas de un tamaño determinado. Recomendamos que el tamaño mínimo de la medalla sea de 30 mm de ancho y el tamaño máximo de 60 mm de ancho.

Nota: Si elige utilizar el Mini Marco para enmarcar una medalla de 50-60 mm, no verá mucho del material.

¿Hay alguna medalla que no se pueda enmarcar?

Casi todas las medallas se pueden enmarcar, pero ciertos diseños no.

Debido a que nuestros marcos son cuadrados, las medallas largas (como las de las carreras virtuales de Conqueror) no encajarán.

La longitud máxima desde la parte inferior de la medalla hasta el orificio donde entra el material es de 115 mm.

Si no está seguro de si su medalla encajará, comuníquese con nosotros y se lo informaremos.

Compré una iTab cuando me inscribí para la carrera. ¿Puedo seguir usándola?

¡Sí! La buena noticia es que se pueden pegar debajo de la medalla, en el borde blanco, para que puedas ver tu tiempo de llegada.

¿Puedo devolver mi compra si no estoy satisfecho?

Sí, si no está satisfecho con nuestros productos, puede devolverlos en un plazo de 15 días para obtener un reembolso total. Haga clic en Política de reembolso o encuéntrela a continuación para obtener más información.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuanto cuesta el envio?

Australia 10 dólares australianos
Nueva Zelanda 15 NZD
Estados Unidos 10 USD
Canadá 15 CAD
Reino Unido £10
Irlanda 15€

¿A qué países realizan envíos?

Australia
Nueva Zelanda
Reino Unido e Irlanda
Estados Unidos
Canadá

Podemos realizar envíos a todo el mundo, así que envíenos un correo electrónico si desea realizar un pedido si su país no figura en la lista.

¿Ofrecen recogida?

Sí, lo hacemos. Si prefieres recogerlo, puedes visitarnos en Cheltenham, Victoria. Ponte en contacto con nosotros para obtener la dirección.

¿Es seguro entregar los marcos?

Sí. Hemos diseñado una caja de envío personalizada para los marcos para que lleguen en perfectas condiciones. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos un reemplazo.

¿Qué empresa de envío utilizas?

Utilizamos Australia Post.

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento.

¿Realizan envíos a apartados de correos y casilleros de paquetes?

Sí, solo asegúrate de agregar los detalles correctos al momento del pago.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar el cuadro en el plazo de una semana. Después de las carreras más populares, este plazo puede ser más largo según la cantidad de pedidos en cola.

Seremos muy transparentes y nos comunicaremos con usted después de realizar el pedido con una estimación de entrega si va a demorar más de una semana.

Si necesita el marco lo antes posible, comuníquese con nosotros después del pedido e intentaremos priorizarlo.