FAQ générales

Dois-je vous envoyer ma médaille ?

Non, la bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’envoyer votre médaille.

Il vous suffit de nous indiquer la course à laquelle appartient la médaille et idéalement la largeur du cordon lors du paiement.

Ne vous inquiétez pas si vous ne le savez pas à ce moment-là, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier après votre achat.

Nos cadres sont conçus pour ajuster facilement votre médaille vous-même, sans tracas.

Regardez la vidéo pour voir comment.

Est-ce vraiment si facile pour moi de me mettre dans une situation pareille ?

Certainement!

Notre processus d'encadrement est conçu pour être simple et sans stress. Nos cadres sont adaptés à votre médaille, ce qui facilite l'auto-encadrement.

Et si jamais vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par message .

Pourquoi demandez-vous le nom de la course à la caisse ?

Parce que chaque cadre est personnalisé en fonction de la largeur du cordon de vos médailles, nous vous demandons de noter le nom de la course lors du paiement.

Cela nous aide à savoir quelle taille de trou découper dans la carte de support.

Si nous n'avons pas d'enregistrement de la taille, nous vous enverrons un e-mail après avoir passé la commande et vous demanderons de nous fournir la mesure.

Quelle taille de cadre dois-je commander ?

Les médailles décernées de nos jours sont généralement grandes et belles, donc le cadre de taille standard conviendra généralement.

Mais si vous encadrez une médaille plus ancienne ou l'une des médailles de vos enfants, vous devriez trouver le Mini mieux adapté.

N'hésitez pas à nous contacter au préalable si vous avez besoin d'aide pour prendre une décision.

Quelles tailles de cadres proposez-vous ?

Notre cadre standard mesure 22 cm x 22 cm, avec une taille d'ouverture de 15 cm x 15 cm.

Notre mini cadre mesure 15 cm x 15 cm avec une ouverture de 10 cm x 10 cm.

Existe-t-il une taille de médaille maximale ou minimale pour les cadres ?

Cadre de vitrine

Étant le cadre le plus grand, vous avez beaucoup plus d'espace pour une variété de formes et de tailles de médailles.

Cela dit, nous recommandons que la taille minimale de la médaille soit de 60 mm de large et la taille maximale de 110 mm de large.

Cadre de vitrine - Mini

Ce cadre est beaucoup plus petit, il ne peut donc accueillir que des médailles d'une certaine taille. Nous recommandons que la taille minimale de la médaille soit de 30 mm de large et la taille maximale de 60 mm de large.

Remarque : si vous choisissez d'utiliser le Mini Frame pour encadrer une médaille de 50 à 60 mm, vous ne verrez pas beaucoup de matériau.

Existe-t-il des médailles qui ne peuvent pas être encadrées ?

Presque toutes les médailles peuvent être encadrées, mais certains modèles ne le seront pas.

Parce que nos cadres sont carrés, les longues médailles (comme celles des courses virtuelles Conqueror) ne conviendront pas.

La longueur maximale depuis le bas de la médaille jusqu'au trou dans lequel le matériau entre est de 115 mm.

Si vous n'êtes pas sûr que votre médaille conviendra, veuillez nous contacter et nous vous le ferons savoir.

J'ai acheté une iTab lors de mon inscription à la course. Puis-je encore l'utiliser ?

Oui ! La bonne nouvelle est qu'ils peuvent être collés sous la médaille sur la bordure blanche afin que vous puissiez toujours voir votre temps d'arrivée !

Puis-je retourner mon achat si je ne suis pas satisfait ?

Oui, si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner dans les 15 jours pour un remboursement complet. Veuillez cliquer sur Politique de remboursement ou la retrouver ci-dessous pour plus d'informations.

FAQ sur l'expédition

Combien coûte l'expédition ?

Australie 10 AUD
Nouvelle-Zélande 15 NZD
États-Unis 10 USD
Canada 15 $ CA
Royaume-Uni 10 £
Irlande 15€

Dans quels pays expédiez-vous

Australie
Nouvelle-Zélande
Royaume-Uni et Irlande
États-Unis
Canada

Nous pouvons cependant expédier dans le monde entier, alors envoyez-nous un e-mail si vous souhaitez passer une commande si votre pays n'est pas répertorié.

Offrez-vous un service de ramassage ?

Oui, nous le faisons. Si vous préférez venir chercher votre colis, vous pouvez le faire en nous rendant visite à Cheltenham, Victoria. Veuillez nous contacter pour connaître l'adresse.

Les cadres peuvent-ils être livrés en toute sécurité ?

Oui. Nous avons conçu un carton d'expédition personnalisé pour les cadres afin qu'ils arrivent en parfait état. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un remplacement.

Quelle compagnie de transport utilisez-vous ?

Nous utilisons Australia Post.

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

Expédiez-vous vers des boîtes postales et des casiers à colis ?

Oui, assurez-vous simplement d'ajouter les détails corrects lors du paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre objectif est de vous faire livrer votre cadre dans un délai d'une semaine. Après les courses populaires, ce délai peut être plus long en fonction du nombre de commandes en attente.

Nous serons très transparents et vous contacterons après la commande avec une estimation de livraison si cela doit durer plus d'une semaine.

Si vous avez besoin du cadre dès que possible, veuillez nous contacter après la commande et nous essaierons de donner la priorité.